Política de reembolso
En Atelier Chile queremos que compres con tranquilidad y confianza. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos.
Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando:
- El producto presenta fallas de fabricación
- El pedido recibido no corresponde al solicitado
- El artículo llegó dañado durante el transporte
Para solicitar una revisión, debes comunicarte con nuestro equipo dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Condiciones para aplicar a una devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso indebido
- Mantener su estado original
- Incluir embalaje, accesorios y elementos originales cuando corresponda
- Presentar comprobante o información de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Productos que no aplican para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no tener opción de cambio o devolución, especialmente productos en liquidación, uso personal o promociones especiales.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos si la solicitud fue aprobada o rechazada.
Si corresponde un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o por el medio acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Costos de envío
Cuando la devolución sea causada por error de Atelier Chile o por un producto defectuoso, asumiremos los costos asociados al cambio o devolución.
En casos de devoluciones por otros motivos, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, recomendamos contactarnos lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del embalaje para agilizar la solución.
Cancelación de pedidos
Atelier Chile se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos excepcionales como:
- Problemas de stock
- Errores de publicación o precio
- Información incompleta o sospecha de fraude
En estos casos, se notificará al cliente y, si corresponde, se realizará el reembolso respectivo. Basado en políticas similares de tiendas e-commerce y devoluciones online.